Retourneren

Ben je toch niet helemaal blij met de bestelling die je hebt gedaan? Dan kun je producten retourneren* (zie retourvoorwaarden) binnen 14 dagen na ontvangst. Het recht tot retourneren geldt alleen voor consumenten.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd als het product ongeopend, ongebruikt (ook niet geswatcht of getest), voorzien van originele verzegeling (waar van toepassing) en voorzien is van de originele productverpakking. Bij openen, gebruiken, testen, swatchen of verbreking van de verzegeling van het product is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Let op: Indien wij toch geopende of gebruikte producten retour ontvangen worden deze middels een begeleidende brief geretourneerd naar de klant en de kosten voor de retourzending in rekening gebracht.

Hygiene artikelen: zodra het serum is aangebroken kunnen wij dit helaas niet terug nemen ivm. de hygiëne.

Indien de producten voldoen aan de voorwaarden* kun je het retourneren onder vermelding van het ordernummer naar:

CANS:

Blauw Glidkruid 9

2498 DA, Den Haag

Nederland

Zorg er altijd voor dat jouw pakketje is voorzien van een Track & Trace code en bewaar het verzendbewijs tenminste totdat je retour is verwerkt. 

CANS is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten, beschadigde goederen of vertragingen tijdens het transport van een retourzending.

Zonder ordernummer bestaat er een kans dat we jouw retour niet kunnen verwerken omdat we simpelweg niet weten van wie de retour afkomstig is. Doe dus altijd een briefje met je ordernummer in de doos of print de digitale pakbon uit (die zit als bijlage bij je track en trace mail).

Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk. 

Wat gebeurt er na ontvangst van je retour?

Bij het ontvangen van de order zullen de producten vanwege hygiëne eisen worden gecontroleerd of de verzegeling nog intact is, of er geen gebruikerssporen zijn, of de producten ongeopend en ongebruikt zijn. Indien alles in orde is bevonden zal het geld zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort.

Voldoen de geretourneerde producten niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we jouw retour helaas niet accepteren. Indien wij geopende en/of gebruikte producten retour ontvangen worden deze middels een begeleidende brief geretourneerd naar de klant.

* Indien het product niet aan de retour voorwaarden voldoet worden retour kosten in rekening gebracht. 

Meer informatie over retourneren en onze algemene voorwaarden vind je hier:

*Retourvoorwaarden

- De kosten voor retourneren zijn voor de klant.  

- De artikelen dienen ongeopend te zijn, ongebruikt te zijn, verzegeld te zijn, in originele & onberispelijke staat zijn en voorzien zijn van de originele labels of verpakking.

-Bij verbreking van de verzegeling, openen of testen van het product is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant.

- Producten die een verzegeling hebben (omwille van de hygiëne) kunnen niet geretourneerd worden op het moment dat de verzegeling verbroken of beschadigd is.

- Bij producten die geen verzegeling bevatten, worden producten gecontroleerd op beschadigingen of gebruikssporen. Indien een product dermate schade heeft van gebruik dan hoe het product verzonden is, krijgt de klant een optie om of de schade in mindering te brengen van de terugbetaling of voor een bedrag van € 6,95 het product opnieuw naar de klant te laten zenden. Hierover wordt de klant vooraf geïnformeerd.

- Indien de keuze van de klant uit blijft bij een beschadigd product, kan de retour niet verder worden afgehandeld.

Ruilen

Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om het juiste artikel te ontvangen:

Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast een nieuwe. Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst storten we je geld terug.

Waarom geen gratis retour?

De kosten die gemaakt worden voor het retourneren (PostNL verstuurt helaas niet gratis), moeten op de een of andere manier betaald worden. De meeste webwinkels berekenen deze kosten door een opslag bovenop de verkoopprijs van de producten. Dat zouden wij ook kunnen doen (onze producten allemaal duurder maken) en daarmee doen lijken alsof we geen verzend- en retourkosten rekenen - zoals meestal gebeurt bij andere webwinkels. Dit vinden wij echter oneerlijk omdat op deze manier de klanten die meerdere artikelen bestellen dan gestraft worden doordat er aan hen dus eigenlijk dubbele verzendkosten worden berekend.

De webwinkels die geen verzend- en retour kosten rekenen, verdienen zonder dat u het door heeft op de 'geen verzend- en retourkosten'.